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王卫回应“顺丰快递员遭投诉吞安眠药”:服务考核制度有问题

发布时间:2019-6-13 23:45:20
  6月13日消息,据南都报道,此次事件的“导火索”是一张面单。据介绍,杨某在端午期间派送一个包裹,由于运单收件人电话号码少一位数联系不上,便回拨发件人电话,却遭遇到了谩骂,对方要求提供运单号,但因为送货途中等不便因素未能提供,被客户以“骂人”等名义投诉。后公司对其进行约谈、给予了扣行政分、调离所属区域的处罚。

  杨某解释称,依公司规定,言语不当(含辱骂)属于态度类问题,一般处理流程涵盖员工上门致歉、谈整改报告、抄写界定标准、区域调换等,每位顺丰快递员入职后有20分的行政分,分值被扣完就要离岗。由于不想离开原来的工作区域,杨某便写下了“为了尊严可以不要工作”的“心得报告”,并提出辞职后甚至吞下40粒安眠药“以死护尊严”。

  6月13日,王卫在顺丰丰声平台回应“快递员吞40粒安眠药以死护尊严”称,“非常吃惊和心里不舒服”,“可能今天的服务考核制度有问题,我们必须要马上检讨、马上作出改良。这是公司和我的责任,会在短时间内向大家有个交代”。

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